클로징 실패, 그걸로 끝이 아니에요! 재계약으로 이어가는 마법 ✨
안녕하세요, 설계사님들! 혹시 “이번 달도 클로징 실패인가… 😭” 하고 좌절하고 계시진 않으신가요? 계약이 늘 성공할 수는 없지만, 실망하긴 아직 이르다는 거! 클로징 실패는 끝이 아니라, 새로운 시작을 알리는 신호탄일 수도 있거든요. 오늘은 클로징에 실패했더라도 고객과의 관계를 끈끈하게 유지하고, 결국 재계약까지 성공하는 비법을 제가 속삭여 드릴게요. 마치 오랜 친구에게 이야기하듯, 편안하게 들어주세요! 😊
첫 단추를 잘 꿰어야죠: 실패 원인 분석과 공감대 형성
클로징 실패, 왜 일어났을까요? 🤔 섣부른 판단은 금물! 차분하게 원인을 분석하는 시간을 가져보는 게 중요해요.
- 고객의 니즈 파악 미흡: 고객이 진짜 원하는 게 뭔지 제대로 파악하지 못했을 가능성이 크죠. 단순히 상품 설명만 줄줄 읊었다면, 고객 입장에선 “나한테 필요한 게 뭔데?”라는 질문에 답을 얻지 못했을 거예요. 다음에는 고객의 상황, 고민, 미래 계획까지 꼼꼼하게 물어보고, ‘맞춤형 솔루션’을 제시해야 해요!
- 신뢰 부족: “이 설계사, 진짜 나를 위해주는 걸까?” 고객은 끊임없이 의심하고 질문해요. 😅 상품에 대한 전문성도 중요하지만, 진심으로 고객을 위하는 마음을 보여주는 게 먼저예요. 꾸준한 소통과 진정성 있는 태도로 신뢰를 쌓아야 마음의 문을 열 수 있어요.
- 타이밍 Miss: 아무리 좋은 상품이라도, 고객에게 ‘딱 맞는’ 시기가 아닐 수 있어요. 예를 들어, 막 퇴사한 고객에게 연금 상품을 추천한다면… 😥 고객의 상황 변화를 꾸준히 체크하고, 적절한 시기를 포착하는 게 중요해요.
가장 중요한 건, 고객의 입장에서 생각하고 공감하는 거예요. “아, 내가 이 상황이었다면 얼마나 답답했을까?” 하는 마음으로 다가가면, 고객도 진심을 알아줄 거예요. 🥰
관계 유지, 꾸준함이 답이다! 🤝
클로징에 실패했다고 연락을 뚝 끊는 건, 마치 소개팅에서 애프터 신청 안 하는 것과 같아요! 🙅♀️ 꾸준한 관계 유지는 재계약의 ‘필수 조건’이라고 할 수 있죠.
- 정기적인 안부 인사: “잘 지내시죠?” 하는 짧은 메시지라도 좋아요. 고객의 생일, 기념일 등을 챙기면 더욱 감동을 줄 수 있겠죠? 잊지 않고 있다는 걸 보여주는 게 중요해요.
- 유용한 정보 제공: 보험, 재테크 관련 뉴스나 꿀팁을 공유해보세요. “이거 고객님께 도움이 될 것 같아서요!” 하는 멘트와 함께 보내면, 고객은 “나를 챙겨주는구나” 하고 생각할 거예요.
- 개인적인 관심사 공유: 고객의 취미나 관심사를 파악하고, 관련된 이야기를 나누는 것도 좋은 방법이에요. 함께 좋아하는 드라마 이야기를 하거나, 맛집 정보를 공유하면서 ‘인간적인’ 관계를 맺어보세요!
여기서 중요한 건 ‘꾸준함’이에요! 3개월, 6개월, 1년… 꾸준히 연락하고 챙겨주면, 고객은 언젠가 “이 설계사, 정말 괜찮은 사람이네” 하고 생각하게 될 거예요. 😊
재계약, 기회를 잡아라! 🎯
꾸준한 관계 유지를 통해 고객과의 신뢰를 쌓았다면, 이제 재계약을 노려볼 차례예요!
- 니즈 환기: 고객의 상황이 변했을 가능성을 항상 염두에 둬야 해요. “혹시 요즘 필요한 보험은 없으신가요?” 하고 가볍게 물어보면서, 니즈를 환기시켜 보세요.
- 맞춤형 상품 제안: 예전에 거절당했던 상품을 그대로 다시 제안하는 건 No! 🙅♀️ 고객의 현재 상황과 니즈에 맞춰, 업그레이드된 맞춤형 상품을 제안해야 해요. 예를 들어, “예전에는 이 상품이 안 맞았지만, 지금은 고객님께 딱 맞는 상품이 새로 나왔어요!” 하는 식으로 어필하는 거죠.
- 솔직함: “예전에 제가 부족했던 부분 때문에 불편하셨다면 죄송합니다. 이번에는 고객님께 최고의 서비스를 제공해 드리고 싶습니다.” 솔직하게 사과하고 진심을 전하면, 고객의 마음도 움직일 수 있어요.
기억하세요, 재계약은 ‘새로운 시작’이라는 것을! 이전의 실패를 발판 삼아, 더욱 발전된 모습으로 고객에게 다가가세요. 😉
2025년, 잊지 마세요! 당신 곁엔 이민호 본부장이 있다는 걸! 💪
클로징 실패는 누구에게나 찾아올 수 있는 일이지만, 좌절하지 않고 꾸준히 노력하면 반드시 좋은 결과가 있을 거예요. 2025년에도 설계사님들의 성공을 응원하며, 저는 언제나 여러분 곁에 있다는 걸 잊지 마세요! 혹시 영업에 대한 궁금증이나 고민이 있다면, 언제든지 저 이민호 본부장(010.3899.4578)에게 연락 주세요! 함께 고민하고, 함께 성장하는 2025년을 만들어봐요! 😊