## 보험영업 상담, 고객 거부 반응? 이렇게 하면 순식간에 분위기 반전!
2025년, 보험영업 하시는 분들 정말 많으시죠? 다들 고객 마음 사로잡으려고 엄청 노력하시는데, 막상 상담하다 보면 “됐어요~”, “다음에요~” 이런 거부 반응에 멘탈이 흔들릴 때가 많잖아요. 저도 그랬던 적이 정말 많았거든요. ㅠㅠ 그래서 오늘은 제가 고객의 거부 반응을 ‘순삭’ 시키는 비법을 여러분께 살짝 공유해 드릴게요! 마치 오랜 친구에게 이야기하듯, 편안하게 들어주세요~ ^^
고객 거부 반응, 왜 그런 걸까요?
고객들이 보험 상담을 거부하는 이유는 정말 다양해요. 하지만 몇 가지 대표적인 이유를 꼽자면 이런 것들이 있죠.
- “보험은 어렵고 복잡해!”: 솔직히 보험 약관, 용어들이 너무 어렵잖아요. 고객들은 괜히 머리 아픈 거 싫어해요. ㅠㅠ
- “지금 당장 필요 없어!”: 건강하신 분들은 “나는 아직 괜찮아~” 하면서 미래에 대한 대비를 소홀히 하는 경우가 많죠.
- “혹시 사기 아냐?”: 세상이 흉흉하다 보니, 보험에 대한 불신을 가진 분들도 꽤 많으세요.
- “영업사원은 다 똑같아!”: 예전에 안 좋은 경험이 있으셨던 분들은 영업사원 자체를 불신하는 경향이 있더라고요.
이런 이유들을 제대로 파악하고, 고객의 입장에서 공감하는 것이 중요해요!
거부 반응 ‘순삭’ 기술, 이렇게 해보세요!
자, 그럼 이제부터 제가 실제로 써먹고 효과를 봤던 ‘거부 반응 순삭’ 기술들을 알려드릴게요. 어렵거나 복잡한 건 딱 질색! 최대한 쉽고 간단하게 설명해 드릴 테니, 걱정 마세요!
공감과 경청: “마음 치료사”가 되어 보세요!
고객이 “보험은 너무 복잡해요”라고 말하면, “아, 저도 처음엔 그랬어요. 뭐가 뭔지 하나도 모르겠고… 진짜 답답하셨겠네요!” 이렇게 공감하는 모습을 보여주는 게 중요해요. 그리고 고객의 말을 주의 깊게 들어주는 거죠. “혹시 예전에 보험 때문에 불편했던 적이 있으셨나요?”처럼 질문을 통해 속마음을 끄집어내는 것도 좋은 방법이에요. 마치 ‘마음 치료사’처럼 고객의 감정을 어루만져 주는 거죠! ^^
‘맞춤형 솔루션’ 제시: “나만을 위한 보험”이라는 느낌을 팍팍!
획일적인 상품 설명은 이제 그만! 고객의 나이, 직업, 가족 구성원, 재정 상황 등을 고려해서 딱 맞는 ‘맞춤형 솔루션‘을 제시해야 해요. 예를 들어, 30대 직장인에게는 “미래를 위한 투자와 혹시 모를 사고에 대비할 수 있는 플랜”을, 50대 자영업자에게는 “노후 대비와 자녀에게 상속까지 가능한 플랜”을 추천하는 거죠. “이건 정말 나만을 위한 보험이구나!”라는 느낌을 받을 수 있도록 하는 게 핵심이에요!
‘스토리텔링’ 기법 활용: 딱딱한 설명은 이제 안녕!
보험 상품의 장점을 단순히 나열하는 건 재미없잖아요. 대신, 고객의 상황과 비슷한 스토리를 활용해서 공감대를 형성하는 게 좋아요. 예를 들어, “제 고객님 중에 40대 가장이 계신데, 암 보험 덕분에 치료비 걱정 없이 건강을 되찾으셨어요. 정말 다행이죠?”처럼 감동적인 이야기를 들려주는 거죠. 스토리는 고객의 마음을 움직이는 강력한 힘을 가지고 있거든요!
‘선택권’ 주기: 강요는 절대 금물!
절대 “이거 무조건 가입하세요!”처럼 강요하면 안 돼요! 고객에게 다양한 선택지를 제시하고, 스스로 결정할 수 있도록 도와주는 거죠. “A플랜은 보장 범위가 넓고, B플랜은 보험료가 저렴해요. 어떤 게 더 끌리세요?”처럼 선택권을 주면 고객은 안심하고 편안하게 결정을 내릴 수 있어요.
추가 꿀팁: 꾸준한 관계 유지!
상담이 끝났다고 해서 끝이 아니에요! 꾸준히 연락하면서 고객의 상황을 체크하고, 필요한 정보를 제공하는 것이 중요해요. 생일이나 명절에 간단한 안부 문자를 보내거나, 새로운 보험 상품 정보를 공유하는 것도 좋은 방법이죠. 꾸준한 관계 유지는 고객과의 신뢰를 쌓는 가장 확실한 방법이랍니다!
영업에 대한 궁금증, 고민이 있다면 010.3899.4578 이민호 본부장에게 언제든지 편하게 연락 주세요! 친절하게 상담해 드릴게요. ^^
보험영업, 끊임없이 배우고 성장해야 해요!
보험영업은 정말 쉽지 않은 일이지만, 끊임없이 배우고 노력하면 분명 좋은 결과를 얻을 수 있어요. 저도 아직 부족하지만, 여러분과 함께 성장해 나가고 싶어요! 혹시 더 궁금한 점이나 고민이 있다면 언제든지 댓글로 물어봐 주세요. 제가 아는 선에서 최대한 성심껏 답변해 드릴게요!
2025년에도 우리 모두 힘내서 고객들의 마음을 사로잡는 멋진 보험영업인이 되어 보자고요! 화이팅!! ^^